O que fazer agora, nesta ordem.

Bloqueie cartões e o acesso ao aplicativo pelo canal oficial do banco. Se houver suspeita de invasão do celular ou perda de sinal, bloqueie também o chip com a operadora.

Registre a contestação formal. Exija o número de protocolo e o horário do atendimento. Esse número é uma das provas mais importantes do caso.

Em fraudes com Pix, peça expressamente a abertura do MED. Ele permite o bloqueio de valores ainda existentes na conta de destino.

Pode ser feito online na maioria dos estados. Descreva os fatos em ordem cronológica, com valores, datas e nomes que apareceram.

Prints das conversas, registro de chamadas, e-mails, comprovantes, extratos do período e qualquer documento recebido. Não apague nada.

Comece pelo e-mail principal, depois bancos, WhatsApp e redes sociais. Use senhas diferentes em cada serviço.

Em golpes de WhatsApp ou redes sociais, avise familiares e amigos para evitar que o criminoso siga usando seu nome.

Banco Central, consumidor.gov.br e Procon. Cada registro é mais um documento no seu histórico de tentativa de solução.

Entenda se o caso tem fundamento e o que ainda falta reunir. Isso evita decisões tomadas no calor do momento.