Como funciona

Do golpe à eventual ação judicial.

Transparência sobre o caminho inteiro, inclusive sobre as etapas em que nada precisa ser pago e o caso pode se resolver sem processo.

Etapa 01
O golpe
A fraude acontece. Nas primeiras horas, o foco é conter o dano: bloqueios, comunicação ao banco e acionamento do MED em caso de Pix.
Etapa 02
Registro formal
Boletim de ocorrência e contestação junto ao banco, com protocolo. É aqui que o caso deixa de ser um relato e passa a ter documentação.
Etapa 03
Resposta da instituição
O banco tem prazo para analisar. A resposta — especialmente a negativa — é uma peça central do processo, porque mostra a postura adotada.
Etapa 04
Triagem e análise documental
Reunião das provas e leitura técnica: houve falha de segurança? Movimentação atípica? Vazamento de dados? Aqui se define se há tese.
Etapa 05
Tentativa administrativa
Reclamação no Banco Central, consumidor.gov.br e Procon. Muitos casos se resolvem nesta fase, sem processo e sem custo.
Etapa 06
Decisão sobre a via judicial
Se a via administrativa não resolve, avalia-se a ação judicial: fundamentos, provas, prazos, custos e expectativa realista de tempo.
Etapa 07
Ação judicial
Ajuizamento com pedido de devolução dos valores e, quando cabível, reparação por danos. O tempo varia conforme comarca e complexidade.

Em que etapa você está?

A triagem identifica seu ponto no percurso e o que falta para avançar.